Términos de Uso

NAIARA AI — Aplicación de Asistentes Virtuales con Inteligencia Artificial — Versión 3.1

1. Datos de la Compañía y puntos de contacto

NAIARA AI, S.L. (en adelante, «NAIARA AI»), con CIF B70751045, tiene domicilio en C/ Historiador Joan Mari Cardona 6, Esc. 2, Pl. 0, Pta. D, 07800 Eivissa (Illes Balears), España. NAIARA AI es titular y propietaria de la aplicación que proporciona a los usuarios más de 61 asistentes virtuales de inteligencia artificial especializados, con nuevos asistentes añadiéndose continuamente. Puntos de contacto:

FunciónEmailAsunto a indicarIdiomas Atención general y comercialinfo@naiara.comConsulta generalES, EN Derechos RGPD / Privacidadinfo@naiara.comPrivacidad – [Tu derecho]ES, EN Suscripción / facturacióninfo@naiara.comSuscripción – [Tu asunto]ES, EN Punto de contacto Art. 11 DSA (autoridades)info@naiara.comDSA – AutoridadES, EN Punto de contacto Art. 12 DSA (usuarios)info@naiara.comDSA – ReporteES, EN Reportar contenido ilícitoinfo@naiara.comReporte DSA Art. 16ES, EN Internamente, NAIARA AI gestiona estas funciones mediante bandejas diferenciadas que garantizan la separación operativa exigida por el RGPD y el DSA. Plazo de respuesta: un mes para derechos RGPD (Art. 12.3 RGPD); plazo razonable y diligente para reportes DSA (Art. 16 DSA).

2. Aceptación de los Términos

El acceso y uso de la Aplicación están sujetos a estos Términos de Uso y a la Política de Privacidad de NAIARA AI. Antes del primer uso, el usuario debe confirmar expresamente, mediante mecanismo de opt-in activo, (a) que es mayor de 18 años aportando su fecha de nacimiento, y (b) que ha leído y acepta ambos documentos. No instale ni utilice la Aplicación si no ha leído y aceptado los términos vigentes. NAIARA AI se reserva el derecho de modificar estos Términos, indicando la fecha de última modificación. Con el uso continuado tras una modificación, aceptas las condiciones vigentes. Para modificaciones sustanciales (tratamiento de datos, monetización, precios, edad mínima, estructura del trial), se requerirá consentimiento activo renovado del usuario, con preaviso mínimo de 30 días naturales conforme al Art. 7.3 RGPD. La Aplicación está disponible mundialmente excepto en: Bielorrusia, Corea del Norte, Cuba, Irán, Rusia, Siria y Sudán. Los servicios de terceros integrados (Google Gemini API) pueden estar sujetos a restricciones adicionales. Estos Términos se ofrecen en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español, salvo que la legislación local del usuario disponga otra cosa con carácter imperativo.

3. Requisito de edad — 18 años — y verificación efectiva

NAIARA AI es un servicio exclusivo para personas mayores de 18 años, en cualquier jurisdicción de uso. NAIARA AI no permite el acceso a menores de 18 años bajo ninguna circunstancia, ni siquiera con consentimiento parental. Mecanismo de verificación de edad: al registrarse, el usuario debe (a) introducir su fecha de nacimiento (día, mes y año); (b) marcar el checkbox de confirmación de mayoría de edad; (c) marcar el checkbox de aceptación de los Términos y la Política de Privacidad. Si la fecha de nacimiento aportada indica una edad inferior a 18 años, el sistema bloqueará el registro y la creación de cuenta. NAIARA AI aplica medidas adicionales para detectar accesos no autorizados de menores: monitorización de patrones de uso anómalos, marca persistente en el dispositivo tras un bloqueo previo, y revisión humana en casos sospechosos. NAIARA AI se reserva el derecho de exigir verificación documental adicional ante indicios razonables.

4. Descripción del servicio y disclosure de afiliación

NAIARA AI proporciona asistentes virtuales impulsados por modelos de inteligencia artificial de Google (Gemini API): conversaciones sobre cualquier tema dentro de los límites legales, recomendaciones de compras con enlaces de afiliación, asistencia técnica, asesoramiento sobre fitness, gastronomía, vinos, noticias, y muchos otros dominios especializados. USTED INTERACTÚA CON SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, NO CON PERSONAS HUMANAS. Las respuestas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. Para decisiones críticas (salud, finanzas, asuntos legales) consulte siempre con un profesional cualificado. Disclosure de afiliación. NAIARA AI participa en programas de afiliación con Amazon Associates, Awin (con múltiples anunciantes incluidos Decathlon, JD Sports, El Corte Inglés, Leroy Merlin, ManoMano, Brico Depôt y PcComponentes), Tradedoubler (MediaMarkt, Phone House) y el programa propio de Tradeinn. Cuando realices una compra a través de los enlaces proporcionados por los asistentes, NAIARA AI puede recibir una comisión sin coste adicional para ti.

5. Cumplimiento del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial

NAIARA AI cumple con el Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (AI Act). En particular: – Transparencia (Art. 50 AI Act): el usuario es informado claramente de que está interactuando con un sistema de IA. Cada asistente identifica explícitamente su naturaleza artificial. – Sistema de IA de propósito general: los modelos subyacentes (Gemini) son sistemas de IA de propósito general en el sentido del Art. 51 AI Act, gestionados por Google. NAIARA AI actúa como desplegador en el sentido del Art. 26 AI Act, integrando los modelos para casos de uso específicos. – Categorías especiales: NAIARA AI no utiliza prácticas prohibidas (Art. 5 AI Act), no aplica scoring social ni manipulación subliminal, no realiza reconocimiento facial en espacios públicos, no infiere emociones en contextos laborales o educativos. – Riesgo limitado: los asistentes son sistemas de IA de riesgo limitado en el sentido del Art. 50 AI Act. Sus salidas se identifican como contenido generado por IA cuando corresponda.

6. Mecanismo de notificación de contenido ilícito (DSA Art. 16)

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA), NAIARA AI dispone de un mecanismo para reportar contenido potencialmente ilícito generado por los asistentes o compartido por usuarios. Para reportar: envía un correo a info@naiara.com con el asunto «Reporte DSA Art. 16» indicando: (a) identificación del contenido reportado (URL, captura, ID de conversación); (b) razón del reporte; (c) tus datos de contacto; (d) declaración de buena fe sobre la exactitud del reporte. NAIARA AI evaluará el reporte y comunicará la decisión motivada al notificante. Las decisiones pueden ser impugnadas por el procedimiento interno gratuito o ante un organismo extrajudicial autorizado.

7. Licencia de uso

NAIARA AI te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la Aplicación con fines personales y no comerciales, sujeta al cumplimiento de estos Términos. Esta licencia se extingue automáticamente al cancelar la cuenta o ser bloqueada por NAIARA AI.

8. Tu Contenido

Mantienes la titularidad de todo contenido que aportes (texto, voz, imágenes, documentos). Otorgas a NAIARA AI una licencia limitada, mundial y libre de regalías para procesar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio (generar respuestas, calcular recomendaciones, mejorar la aplicación), conforme a la Política de Privacidad. Está prohibido: aportar contenido que infrinja derechos de terceros (copyright, marcas, intimidad); intentar manipular los asistentes para evadir filtros de seguridad; usar la Aplicación para acoso, fraude, difamación o cualquier actividad ilícita; intentar entrenar o destilar los modelos de NAIARA AI; usar materiales protegidos por copyright sin autorización del titular como input.

9. Planes, suscripciones y sistema de Tokens

9.1. Modelo freemium: plan Gratis y planes de pago

NAIARA AI es gratuita para descargar. Tras el registro y la verificación de edad, el usuario accede al plan Gratis, sin coste y sin registrar ningún método de pago. Si quiere más tokens, más asistentes o funciones adicionales, puede contratar en cualquier momento uno de los planes de pago (Plus, Premium o Max), con pago mensual o anual. Los planes de pago no incluyen período de prueba gratuito: el plan Gratis cumple esa función.

9.2. Planes, precios y cuotas

Los precios indicados son los vigentes en España, con IVA incluido. En otros países se aplica la misma cifra en la moneda de la tienda de aplicaciones del usuario (por ejemplo, 4,99 USD en Estados Unidos para el plan Plus mensual), con los impuestos aplicables incluidos. El precio total final se muestra siempre en la pantalla nativa de Apple o Google antes de confirmar la compra.

Gratis — 0,00 EUR. 500 tokens al mes (aproximadamente 50 mensajes de texto). Acceso a 10 asistentes.

Plus — 4,99 EUR/mes o 49,90 EUR/año (equivale a 4,16 EUR/mes). 4.500 tokens al mes (aproximadamente 450 mensajes de texto). Acceso a 30 asistentes y texto a voz.

Premium — 9,99 EUR/mes o 99,90 EUR/año (equivale a 8,33 EUR/mes). 10.000 tokens al mes (aproximadamente 1.000 mensajes de texto). Acceso a 40 asistentes y texto a voz.

Max — 19,99 EUR/mes o 199,90 EUR/año (equivale a 16,66 EUR/mes). 20.000 tokens al mes (aproximadamente 2.000 mensajes de texto). Acceso a 54 asistentes y texto a voz.

Pago anual. El precio anual equivale a diez mensualidades, es decir, dos meses gratis respecto al pago mensual. Si una tienda no permite fijar exactamente ese importe en una moneda, se aplica el importe disponible inmediatamente inferior, nunca uno superior.

Misma cuota en pago mensual y anual. Con pago mensual o anual, el plan da la misma asignación mensual de tokens, que se renueva cada mes. Los tokens no consumidos no se acumulan al mes siguiente en ningún plan.

9.3. Sistema de Tokens — asignación mensual y umbrales

Funcionamiento. Cada interacción con un asistente consume tokens según la complejidad y extensión del mensaje y de la respuesta. Las equivalencias en mensajes de la Sec. 9.2 son orientativas para mensajes de texto de extensión media y dependen del tipo de interacción.

Umbrales de aviso. A medida que el usuario consume su asignación, la aplicación muestra avisos no bloqueantes a partir del 80% de consumo y avisos persistentes a partir del 95%. Al alcanzar el 100%, el usuario puede esperar a la renovación mensual, sin coste, o pasar a un plan superior. Esperar a la renovación es siempre una opción gratuita.

Renovación mensual. La asignación se renueva automáticamente cada mes; en los planes de pago, en la fecha de aniversario de la suscripción (no en una fecha calendario uniforme para todos los usuarios).

9.4. Cambio de plan

El usuario puede pasar a un plan superior o inferior desde la aplicación. Apple o Google gestionan el cambio, el prorrateo que corresponda y la fecha en la que surte efecto, según las reglas de cada tienda.

9.5. Pagos y procesamiento

Todos los pagos de los planes Plus, Premium y Max, mensuales o anuales, son procesados exclusivamente por Apple In-App Purchase (App Store) o Google Play Billing (Play Store) según el sistema operativo del usuario. NAIARA AI NO recopila ni almacena datos de pago (tarjetas, IBANs, etc.). Apple Inc. y Google LLC son responsables del procesamiento conforme a sus políticas. Queda prohibido el pago fraudulento, robado o no autorizado, así como abusar del plan Gratis, de descuentos o de promociones mediante creación de cuentas múltiples u otros mecanismos. La detección de estas conductas conllevará la suspensión de la cuenta. La desinstalación de la aplicación NO cancela la suscripción.

9.6. Renovación automática, cancelación y confirmación contractual

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período (mensual o anual), salvo cancelación previa. Para evitar la renovación, el usuario debe cancelar al menos 24 horas antes del fin del período actual desde la configuración de suscripciones del sistema operativo, no desde la aplicación: (a) en iOS: Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → NAIARA AI → Cancelar; (b) en Android: Google Play → Menú → Suscripciones → NAIARA AI → Cancelar. NAIARA AI no gestiona cancelaciones directamente al estar la suscripción intermediada por Apple o Google.

Confirmación contractual en soporte duradero (Art. 98.7 TRLGDCU): tras el primer cobro de un plan de pago, NAIARA AI enviará por email una confirmación contractual que incluye: (a) resumen del contrato; (b) estos Términos en PDF; (c) la Política de Privacidad en PDF; (d) información sobre el derecho de desistimiento y formulario; (e) datos de contacto.

9.7. Derecho de desistimiento (14 días)

Para usuarios de la UE, EEE, Reino Unido y Suiza: tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha del primer cobro de un plan de pago (Art. 102-108 TRLGDCU; Directiva 2011/83/UE). Para ejercerlo, escríbenos a info@naiara.com en plazo, utilizando el formulario incluido al final de estos Términos.

Limitación por uso. Si durante el plazo de desistimiento has consumido más del 50% de la asignación mensual de tokens o has utilizado más de 50 horas acumuladas de interacción con asistentes, NAIARA AI podrá denegar el reembolso o reducirlo proporcionalmente al uso efectivo, conforme al Art. 108.3 TRLGDCU.

Reembolsos vía App Store / Play Store. Por el método de pago elegido, Apple o Google gestionan los reembolsos según su política. Esta circunstancia no afecta a tu derecho legal de desistimiento, que NAIARA AI siempre respetará independientemente del canal de pago. No se emiten reembolsos si la cuenta fue bloqueada por violación de estos Términos.

9.8. Paso al plan Gratis tras cancelación o expiración

Si el usuario cancela un plan de pago, mantiene el acceso a ese plan hasta el final del período ya pagado. Al expirar, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis, con su asignación de tokens y sus asistentes.

– Conservación de datos. El perfil del usuario y la memoria de los asistentes se conservan, sujetos a los derechos del usuario en virtud del RGPD (incluido el derecho de supresión del Art. 17). La memoria de los asistentes que no incluye el plan Gratis se conserva, pero el usuario no puede acceder a ella hasta contratar de nuevo un plan que los incluya.

– Nueva contratación en cualquier momento. El usuario puede volver a contratar un plan de pago en cualquier momento desde la propia aplicación, al precio vigente para nuevas suscripciones.

– Eliminación voluntaria. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad → Eliminar cuenta, conforme al derecho de supresión del Art. 17 RGPD.

9.9. Modificaciones de precios y características de los planes

Precios. NAIARA AI puede modificar los precios de los planes. Los nuevos precios se aplican solo a las nuevas suscripciones: quien ya tiene un plan de pago contratado conserva su precio mientras mantenga esa suscripción activa.

Características. NAIARA AI puede modificar, con preaviso mínimo de 15 días naturales por email y notificación in-app, la asignación mensual de tokens, el coste por interacción y los asistentes o funciones incluidos en cada plan. Las modificaciones aplican al siguiente período de facturación. Si continúas usando la Aplicación tras la modificación, aceptas las nuevas condiciones. Si no, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

Los tokens no tienen valor monetario, no son transferibles, no son reembolsables y no pueden canjearse por dinero. Si cancelas tu cuenta, los tokens pendientes se pierden.

10. Normas de Uso de la Aplicación

Como usuario de NAIARA AI te comprometes a: • Utilizar la Aplicación conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. • No utilizar la Aplicación para fines ilícitos, lesivos de derechos de terceros, o que puedan dañar la imagen o intereses de NAIARA AI. • No intentar acceder, modificar o manipular áreas restringidas de la Aplicación o de sus sistemas. • No introducir virus, programas maliciosos, código nocivo o cualquier mecanismo que pueda dañar la Aplicación o sus usuarios. • No realizar ingeniería inversa, decompilar, desensamblar ni intentar extraer el código fuente de la Aplicación. • No utilizar bots, scrapers ni medios automatizados para acceder al servicio. • No intentar entrenar modelos de IA propios o de terceros con las salidas de los asistentes de NAIARA AI. • Respetar a los demás usuarios y al personal de soporte; el abuso, acoso o lenguaje ofensivo grave puede conllevar suspensión de cuenta. • Aportar información veraz al registrarse y mantenerla actualizada. • Cumplir las normas de las tiendas (Apple App Store, Google Play) en relación con compras integradas.

11. Responsabilidad

Naturaleza informativa de los asistentes. Las respuestas de los asistentes son orientativas y pueden contener errores. Para decisiones de salud, finanzas, legales, fiscales, profesionales o de seguridad, consulta siempre con un profesional cualificado humano. NAIARA AI no asume responsabilidad por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de las respuestas de los asistentes. Limitación de responsabilidad. Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos legales imperativos del consumidor, la responsabilidad total de NAIARA AI frente al usuario en cualquier circunstancia se limita al importe efectivamente pagado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que da lugar a la reclamación. Causas ajenas. NAIARA AI no será responsable por causas ajenas a su control: errores u omisiones de terceros (incluido Google Gemini API, Apple, Google Play, redes de afiliación), fallos de conectividad, indisponibilidad temporal del servicio por causa de mantenimiento o seguridad, fuerza mayor.

12. Propiedad intelectual

NAIARA AI es la legítima propietaria de todos los derechos sobre la Aplicación, incluyendo software, diseño, marcas, nombres de los asistentes, system prompts, integraciones, contenidos editoriales y demás elementos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería inversa, o cualquier usono autorizado de estos elementos.

13. Terminación

NAIARA AI puede suspender o terminar tu cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, conducta abusiva o fraudulenta, uso ilícito, o decisión legítima de cese del servicio. El usuario puede cancelar su suscripción y/o eliminar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes. La terminación no afecta a las obligaciones pendientes de pago ni a los datos sujetos a conservación legal.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y la normativa europea aplicable. Para cualquier controversia que pueda surgir, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Eivissa (Illes Balears, España), salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor del usuario disponga otro fuero. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Accesibilidad (European Accessibility Act)

NAIARA AI reconoce la importancia de la Directiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act, EAA), aplicable a partir del 28 de junio de 2025. Como microempresa con menos de 10 empleados y volumen de negocio anual inferior a 2 millones de euros, NAIARA AI se acoge actualmente a la exención prevista en el Art. 4.5 de la Directiva, pero se compromete a implementar progresivamente medidas de accesibilidad (compatibilidad conlectores de pantalla, contraste, tamaño de fuente configurable, navegación por teclado en versión web) conforme crezca la organización.

16. Disposiciones varias

Integridad del acuerdo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Divisibilidad. Si alguna cláusula se considera inválida o inaplicable, las restantes seguirán siendo válidas. No renuncia. La no aplicación de un derecho no implica su renuncia. Cesión. NAIARA AI puede ceder estos Términos a sucesores legales o adquirentes con notificación previa.

17. Formulario de desistimiento

Anexo de modelo (no obligatorio) — Directiva 2011/83/UE. Envíelo a info@naiara.com: «A la atención de NAIARA AI, S.L. (info@naiara.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suscripción al plan de pago de NAIARA AI (Plus, Premium o Max). Fecha del primer cobro: [_____]. Nombre del consumidor: [_____]. Email asociado a la cuenta: [_____]. Fecha de la presente comunicación: [_____]. Firma del consumidor (solo si se envía en papel): [_____].» NAIARA AI, S.L. — Eivissa, Illes Balears, España — Términos de Uso Versión 3.1 — 11 de octubre de 2026 — Sustituye y deja sin efecto la versión 3.0. NAIARA AI, S.L. — Eivissa, Illes Balears, España — Términos de Uso Versión 3.1 — 11 de octubre de 2026 — Sustituye y deja sin efecto la versión 3.0.