Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo solicitar la eliminación

Escríbenos a info@naiara.com desde la dirección de email con la que te registraste, con el asunto «Privacidad – Supresión». Indica tu nombre y el email o teléfono de la cuenta para poder identificarla.

Verificamos que la solicitud viene del titular, confirmamos la recepción y ejecutamos el borrado en un plazo máximo de 30 días naturales (Art. 12 RGPD). Te avisamos por email cuando esté hecho.

También puedes revisar y borrar tus preferencias y tu historial de conversaciones desde la sección «Privacidad» de la app, sin necesidad de eliminar la cuenta entera.

Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta borramos:

• Tus datos de cuenta: email, teléfono, identificador de usuario y fecha de nacimiento.
• Todas tus conversaciones con los agentes y los resúmenes comprimidos de tu historial.
• Tus preferencias y datos de personalización (estilo, presupuesto, marcas, talla, nivel, etc.).
• El estado de tu Modo Recuerdo y el agente principal asociado.
• Tus datos publicitarios y de marketing (identificador publicitario, newsletter, notificaciones push).
• Las imágenes y audios que hayas enviado a los agentes. Las transcripciones de voz y los datos faciales no se almacenan de forma permanente en ningún caso.

Qué conservamos y por qué

La ley nos obliga a conservar cierta información aunque tú la elimines. Estos datos quedan bloqueados: no se usan para prestarte el servicio ni para ningún otro fin, solo para atender obligaciones legales o posibles reclamaciones.

• Datos de facturación y transacciones de compras afiliadas: 6 años (obligación contable, Art. 30 del Código de Comercio).
• Datos mínimos de cuenta y suscripción para atender reclamaciones: hasta 5 años (plazo de prescripción civil, Art. 1964 CC).
• Identificador hasheado antifraude de la prueba gratuita (account_hash): 24 meses desde el último uso. Es un hash irreversible: no permite identificarte ni recuperar tu cuenta Apple o Google.
• Registros técnicos y de seguridad: 12 meses.
• Copias de seguridad del sistema: se sobrescriben en un ciclo rotatorio de 30 días.
• Datos de soporte, si has abierto una consulta con nosotros: 3 años desde el cierre del ticket.

Antes de eliminar la cuenta: cancela la suscripción

Si tienes una suscripción Premium contratada en App Store o Google Play, eliminar la cuenta de Naiara no la cancela: la gestiona la tienda, no nosotros. Cancélala primero desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google para que no se te siga renovando.

La eliminación es irreversible. No podemos recuperar conversaciones, preferencias ni el Modo Recuerdo una vez ejecutada.

Otros derechos

Además de la supresión, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la limitación, la portabilidad (en JSON) o la oposición al tratamiento de tus datos, y retirar cualquier consentimiento. Escríbenos a info@naiara.com con el asunto «Privacidad – [Tu derecho]».

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país.